AI raakt niet één hoekje van je marktplaats-business, maar verandert meteen een heleboel parameters in je e-comstrategie tegelijkertijd: je content, je pricing, je advertising, je reviews én je logistiek. De technologie om dat te doen is er vandaag al. De echte vraag is dus niet wat AI kan, maar hoe jij ze als merk toepast op marktplaatsen. Is dat voor jou het geval en wil je concrete tips over hoe je start of optimaliseert? Read on!
In een nieuw Merkado webinar gingen founders Frank en Matthias in gesprek over de mogelijkheden en concrete toepassingen van AI op elk facet van jouw e-comstrategie.
TL;DR – Wat moet je onthouden?
- Vijf factoren bepalen je succes op marktplaatsen: content, pricing, advertising, reviews en logistiek. AI maakt vandaag al elk van die vijf beter.
- Content is de grootste quick win en de grote gelijkmaker: wat vroeger fotoshoots en stevige budgetten vroeg, kan nu met één goede productfoto en de juiste prompts.
- De bottleneck is geen technologie, maar adoptie: bedrijven kunnen veel meer dan ze doen, en zonder iemand die er eigenaar van wordt, beweegt er niets.
- Bekijk het volledige interview onderaan dit blogbericht
Verandert AI hoe klanten je producten überhaupt nog vinden?
Ja, en vrij grondig. Waar een consument vroeger “design stoel” intypte en door een lijst scrolde, geeft hij vandaag meer context om precies te vinden wat hij zoekt. Zo vraagt hij aan ChatGPT of Gemini naar “een mooie designstoel voor in mijn moderne villa” en plakt er een ineens foto van die villa bij. De zoekopdracht is intussen geen enkelvoudig trefwoord meer, maar een contextueel probleem dat opgelost wil worden.
Dat verandert voor jou als merk hoe je je listings opbouwt. Vroeger draaide vindbaarheid vaak om keywordstuffing: zoveel mogelijk zoekwoorden in je productpagina duwen om de juiste hits te faciliteren. Nu gaat het vooral om het beantwoorden van een concrete vraag. Een generiek wit t-shirt valt in een AI-model nergens op. Maar een vederlicht t-shirt dat tegen zweet kan en speciaal voor sporters bedoeld is, dat heeft een herkenbare niche. Hoe specifieker de vraag van de consument wordt, hoe duidelijker jouw niche moet zijn. Het is precies waarom een merk makkelijker gevonden wordt op “het beste marktplaats-bureau” dan op “een bureau”: de scherpte van je positionering bepaalt of je in beeld komt.
Toch zit er tussen de verschillende marktplaats platformen een groot verschil in adoptie. Amazon staat bijvoorbeeld mijlenver voor op andere marktplaatsen en heeft een eigen AI-agent gebouwd, Rufus, die intussen flink beter is geworden. Amazon schermt zich bewust af van andere modellen, zodat die de productdata niet zomaar kunnen gebruiken, en bouwt zo zijn eigen ecosysteem. bol daarentegen opereert op veel kleinere schaal en met beperktere budgetten. Hun AI-aanbod biedt voorlopig vooral hier en daar een AI-suggestie, zoals bijvoorbeeld Cadeauhulp – een AI-tool om het juiste cadeau te vinden.
Kortom, één oude reflex mag dus de deur uit. Lang gold de filosofie: geef marktplaatsen niet te veel informatie, want straks lopen ze met je content weg. Dat is intussen omgekeerd. Je voedt je feeds nu net met meer informatie, inclusief je reviews en je veelgestelde vragen, want dat zijn precies de vragen die mensen aan een model stellen. Geef je te weinig, dan kom je niet aan de beurt.
Lang gold de filosofie: geef marktplaatsen niet te veel informatie, want straks lopen ze met je content weg. Dat is intussen omgekeerd
Frank Laenens, founder Merkado
Welke vijf factoren bepalen je succes, en waar maakt AI het verschil?
Vraag een marktplaats expert wat je sowieso goed moet doen op een marktplaats, en het lijstje is vertrouwd:
je prijs moet kloppen, je content moet goed zijn, je hebt voldoende reviews nodig en je logistiek moet kwalitatief zijn. Advertising komt daar bovenop, maar pas als die andere parameters gedekt zijn. Adverteren op een listing die niet klopt, is gas geven met de handrem op.
Die factoren zijn dus niet nieuw. Wat wel nieuw is, is wat AI er vandaag al mee doet.
| FACTOR | VOOR AI | MET AI VANDAAG |
|---|---|---|
| Content | Fotoshoots, copywriters en grote budgetten | Eén goede productfoto plus prompts; visueel én tekstueel verrijken op schaal |
| Pricing | Repricers voor de buy-box; analyses voorbehouden aan Excel-experts | Repricers blijven, maar de winst zit in snelle analyses: wat doet een prijsdaling met je omzet? |
| Reviews | Concurrenten manueel uitpluizen; trage opvolging | Concurrentiereviews in minuten analyseren; service personaliseren om écht goede reviews los te maken |
| Logistiek | Voorraad handmatig opvolgen en bijbestellen | Een agentic AI die rotatie, stock en levertijden bewaakt en zelf bestelt |
| Advertising | Volledig manueel sturen | Een hybride aanpak: mensenkennis plus AI, met checks. Bij Merkado noemen we dat control the beast |
Die laatste nuance is belangrijk. We geven advertising bewust nog niet volledig uit handen, omdat er te veel geld doorheen gaat en het te vaak misloopt als je een model enkel een doel en een budget meegeeft. De volwassenheid van de tools bepaalt hoe ver je kunt gaan, en daar staat Amazon verder dan bol. Stel dezelfde vraag binnen twee à drie jaar, en het antwoord ziet er waarschijnlijk anders uit.
Waarom is content de grootste gelijkmaker?
Omdat AI hier een speelveld gelijktrekt dat jarenlang scheef stond. Vroeger concurreerde je met merken die het budget hadden voor fotoshoots, brand managers en een vliegtuig naar Zweden om de nieuwe ski’s in het landschap te zetten. Dat is voorbij. Met één goede productfoto en de opdracht om die ski’s in een mooi Zweeds decor te plaatsen, met een kort filmpje erbij, kom je een heel eind. Het kost wat tijd, maar de stappen die je op dat vlak zet, gaan verbluffend snel.
Op schaal wordt het verschil nog duidelijker. Neem een merk met een assortiment van tienduizenden producten. Dat allemaal verrijken met de juiste attributen was vroeger eindeloos werk. Vandaag zet je er een model achter dat de velden invult die de marktplaats vraagt, waarna wij controleren of het klopt. Gaf het model een kleur terug waar een maat hoorde te staan, dan weet je dat het fout gevoerd is. In de overgrote meerderheid van de gevallen klopt het meteen.
Dat laatste vraagt wel discipline: alles wat je terugkrijgt, kijk je na, want er kan een gat in zitten. Maar duizend regels controleren op “staat overal de juiste kleur?” is veel eenvoudiger dan duizend regels zelf opbouwen. Nakijken is efficiënter dan maken. Waar een merk vroeger € 10.000 uittrok om naar Zweden te trekken, haal je nu een vergelijkbaar resultaat voor een fractie daarvan.
De tech is er. Waarom gebeurt de adoptie dan niet?
Wat wel werkt, is ownership. Iemand aanwijzen, die persoon tijd en middelen geven, en duidelijk zeggen: stop met je huidige taken, je enige opdracht is de adoptie van AI in onze organisatie
Frank Laenens, founder Merkado
Hier zit de echte kloof tussen verschillende merken. Bedrijven kunnen veel meer dan ze in de praktijk doen, en dat ligt niet aan de tools. Het ligt aan het oude systeem dat mensen vasthoudt. Mensen zijn van nature honkvast en beschermen te graag hun vertrouwde takenpakket. Niemand stelt zichzelf spontaan de vraag of zijn werk geautomatiseerd kan worden, zeker niet als het antwoord “ja” een deel van dat werk overbodig maakt.
Bij Merkado hebben we intussen ook ervaren dat “Deel eens iets leuks over AI in de Slack en speel er wat mee” daarom niet werkt. We hebben onze AI-adoptie zelf ook eerst zo geprobeerd. Niemand plant drie uur in om een tool te testen als de gewone taken de dag al vullen. Wat wel werkt, is ownership. Iemand aanwijzen, die persoon tijd en middelen geven, en duidelijk zeggen: stop met je huidige taken, je enige opdracht is de adoptie van AI in onze organisatie, te beginnen bij content. Dat lijkt een grote kost, maar hij betaalt zich veelvoudig terug.
En het is geen vrijblijvende keuze. Er was ooit koudwatervrees voor de cloud, en daarvoor voor de webshop. Wie gaat er nu nog iets via een webshop kopen, klonk het, er zijn toch winkels? Loop vandaag eens door de winkelstraat van een dorp: buiten een bakker en een slager blijft er weinig over. Het proces is onomkeerbaar en in gang gezet. Frank ziet de richting helder: organisaties krimpen en doen met een klein team het werk waar ze vroeger een groot team voor nodig hadden. Je moet mee.
Heb je die ene persoon niet in huis? Dan zoek je hem, of je haalt er hulp bij om AI in je dagelijkse processen te integreren.
Benieuwd waar jouw marktplaats potentieel ligt? Of heb je het gevoel dat je ondersteuning kan gebruiken? Laat je potentieel gratis scannen
Is jouw merk klaar om AI op te pakken?
De vijf factoren liggen open, de gelijkmaker ligt er, en de technologie wacht niet op wie nog twijfelt. Het verschil tussen merken die de komende jaren groeien en merken die achterblijven, zit niet in wie de beste tools heeft. Iedereen heeft toegang tot dezelfde modellen. Het zit in wie er vandaag iemand op zet en effectief begint. Aan jou de keuze hoe je daar de vruchten van plukt.
Wil je weten waar op die vijf factoren jouw grootste opportuniteiten liggen? Onze gratis Potential scan brengt het in kaart.